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服务支持

交付不是终点,而是服务的开始 —— 全生命周期运维保障

服务承诺

明确的服务标准,让您买得放心、用得安心

整机质保

质保期 2 年或 2000 运行小时(以先到者为准),终身维护

快速响应

7×24 小时热线,国内 2 小时响应、24 小时内到场

配件供应

原厂配件库常备库存,常用配件 48 小时内发货

培训指导

交付时免费培训操作人员,提供视频教程与手册

售后服务流程

标准化服务闭环,每一次报修都有据可查、有始有终

01

报修受理

热线/在线提交,10分钟建档

02

远程诊断

工程师电话/视频初步排查

03

上门维修

无法远程解决时派工上门

04

验收确认

试运行正常后客户签字确认

05

回访跟踪

7天内回访,定期巡检提醒

常见问题

客户最关心的选型、使用与保养问题解答

发电机组应该如何选型?功率留多大余量合适?
选型核心是准确统计负载。建议统计所有需供电设备的总功率,并考虑电机类负载的启动电流(通常为额定电流的 3-7 倍)。一般建议机组额定功率为负载总功率的 1.2-1.5 倍。您也可以直接提供负载清单,我们的工程师会免费帮您核算选型。
主用电源和备用电源的机组配置有什么区别?
主用电源(长时间连续运行)建议选择更大功率裕量的重载机型,并加强散热与燃油供给系统;备用电源(市电中断应急)按常用功率配置即可,需加装水套加热器保证随时可启动。两种工况的定价与保养周期也不同,选购时请告知具体用途。
静音机组的噪音能做到多少?放在居民区附近可以吗?
我们的静音箱式机组 7 米处噪音可控制在 65-75dB(A)(视功率段),相当于正常交谈音量,可满足医院、学校、居民区周边的环保要求。如有更严格的降噪需求,还可定制超静音箱体或配合机房降噪工程。
机组多久保养一次?需要更换哪些东西?
新机首次保养为运行 50 小时或 3 个月,此后每运行 250 小时或每 12 个月保养一次(以先到者为准),主要更换机油、机油滤清器、柴油滤清器、空气滤清器(俗称三滤一油),并检查冷却液、蓄电池与皮带状态。
冬天低温环境机组启动困难怎么办?
建议选配水套加热器(缸体预热),可使机组在 -25℃ 环境下快速可靠启动;极寒地区可进一步选配低温蓄电池、低温机油和燃油加热装置。我司东北地区与高海拔项目有大量成熟配置经验。
出口海外的机组支持哪些电压与认证?
支持 50Hz/60Hz、220V-13.8kV 各电压等级定制,产品通过 CE、ISO 等认证,可提供英文技术资料与出口木箱包装,并协助办理目的国清关所需文件。

机组使用中遇到问题?

拨打 7×24 小时服务热线 13390639292,工程师随时为您待命

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